Cómo funciona Hunter, del día 1 a la operación

Lo más probable es que la ventana de 24 horas se haya cerrado. Meta solo permite texto libre en las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. Después de eso, solo una plantilla aprobada reabre la conversación, y cuando el cliente responde, la ventana se abre de nuevo. Hunter muestra el tiempo restante en la parte superior de la conversación.

Meta informa el motivo y aparece en la pantalla de Plantillas. Las causas más comunes son: categoría incorrecta (marketing declarado como utilidad), texto con promesas o lenguaje promocional en una plantilla de utilidad, variables sin ejemplo o contenido fuera de las políticas. Ajusta el texto y envíala de nuevo; no hay penalización por reenviar. Si tienes dudas, consúltanos antes.

Desde julio de 2025 Meta cobra POR MENSAJE enviado, ya no por conversación de 24 horas, y el precio cambia según la categoría de la plantilla y el país de quien recibe. El orden, del más barato al más caro: autenticación y utilidad en la base, marketing muy por encima. En Brasil, una plantilla de marketing cuesta cerca de diez veces una de utilidad. Los mensajes de atención (cuando el cliente escribió primero y respondes dentro de la ventana de 24 horas) hoy no se cobran; a partir de octubre de 2026 Meta empezará a cobrar también esos. Rollin no revende mensajes ni aplica margen: pagas la plataforma a nosotros y el consumo directamente a Meta.

Depende de cuántas plantillas inicias, no de cuántos mensajes intercambias. Como referencia de agosto de 2026 para Brasil, en orden de magnitud: marketing en torno a treinta a cincuenta centavos de real por envío, utilidad y autenticación en pocos centavos, y respuestas dentro de la ventana de 24 horas sin costo. Quien envía trescientas plantillas de utilidad al mes gasta en el rango de una decena de reales; las mismas trescientas en marketing superan los cien. Por eso la categoría de la plantilla importa más que el volumen. La tabla oficial y siempre actualizada está en business.whatsapp.com/products/platform-pricing, y en tu panel, en Integraciones › Costos, ves lo que ya consumiste por categoría para revisar la factura.

Algunas plataformas venden paquetes prepagados de mensajes y cobran todo en una sola factura. Parece más simple, y suele ser mucho más caro: quien revende mensajes incluye un margen para cubrir el riesgo de impago, y la cuenta termina por encima de lo que pagarías directamente a Meta. Preferimos ser transparentes: la plataforma nos la pagas a nosotros y el consumo se lo pagas a Meta, sin intermediarios y sin margen oculto. Desde julio de 2026 Meta factura a las empresas brasileñas directamente en reales, lo que sacó el tipo de cambio y la tarjeta internacional de la ecuación. En la implementación configuramos esa facturación contigo y, después, el panel de costos muestra el consumo mes a mes.

Meta le da una calificación a tu número (verde, amarilla o roja) según los bloqueos y denuncias de los clientes. Una calificación baja reduce tu límite de envío y, si persiste, puede restringir el número. Lo que más la afecta: enviar a quien no lo pidió, textos que parecen spam y mucho volumen de una sola vez. Nosotros la monitoreamos y te avisamos antes de que se convierta en un problema.

El departamento define quién atiende: la conversación pertenece a Ventas, Soporte o Finanzas, y desaparece de la cola de los demás. La etiqueta es una clasificación libre, para encontrarla después: Urgente, Cotización enviada, Cliente VIP. Una conversación tiene un departamento y tantas etiquetas como quieras.

Es el mismo concepto, con una diferencia importante. La API Oficial de Meta no tiene etiquetas: existen solo en la app y se guardan en el dispositivo. Quien migra de la app a la API pierde las etiquetas, y le corresponde a la plataforma devolver ese recurso. En Hunter, además de volver, pasan a ser de toda la organización: todo el equipo ve y filtra por las mismas etiquetas, algo que en la app no ocurre.

La línea divisoria es lo que haces con el número. Start es la puerta de entrada: tu número conectado a la API oficial y el inbox completo para responder a clientes, con etiquetas y departamentos para organizar las conversaciones. Tú creas tus propias plantillas y las envías una por una; no incluye campañas, formularios, API ni IA. Pro es la operación completa: campañas a listas (hasta 10 mil al mes), formularios en la conversación, plantillas gestionadas por nosotros, API para tu sistema e IA en las conversaciones, además de la verificación de la empresa conducida por nuestro equipo. Scale es para escalar: hasta 3 números, 15 usuarios, 50 mil envíos al mes, plantillas ilimitadas y Hunter ajustado a tu operación, con gerente de cuenta. Si dudas entre Start y Pro: ¿quieres enviar a una lista? Entonces es Pro.

La IA disponible a partir del plan Pro es de apoyo al agente, no de respuesta automática. Con un clic dentro de la conversación devuelve un resumen objetivo de lo que ya se trató, el sentimiento del cliente (positivo, neutro o negativo) con la justificación, la intención principal y hasta tres próximos pasos sugeridos. Sirve para tomar una conversación larga en segundos y para que el supervisor vea rápidamente quién está insatisfecho. Quien habla con el cliente sigue siendo tu equipo. La atención automática con un agente de IA es un proyecto aparte, bajo consulta.

Sí. Cada plan incluye una cantidad (2 en Start, 5 en Pro, 15 en Scale) y los usuarios adicionales cuestan R$ 97 (BRL) al mes. Si el equipo creció bastante, normalmente conviene subir de plan.

Sí. Scale ya incluye hasta 3 números; en Start y Pro, cada número adicional se contrata aparte por R$ 147 al mes, con R$ 247 de activación. Todos aparecen en la misma bandeja de entrada, atendidos por el mismo equipo, pero cada número tiene sus propias plantillas, su propia calificación de calidad y su propio límite diario en Meta, todo separado en el panel.

Usa "Olvidé mi contraseña" en la pantalla de inicio de sesión; el enlace para restablecerla llega al correo registrado. Si tu correo cambió o ya no tienes acceso a él, escríbenos por WhatsApp y lo ajustamos.

En Start, por correo en horario laboral. En Pro y Scale, por WhatsApp con prioridad, además de la revisión mensual de la calidad del número. Scale también incluye un gerente de cuenta dedicado.