Como funciona o Hunter, do dia 1 à operação

Provavelmente a janela de 24 horas fechou. A Meta só permite texto livre nas 24 horas seguintes à última mensagem do cliente. Depois disso, só um template aprovado reabre a conversa — e quando o cliente responde, a janela abre de novo. O Hunter mostra o tempo restante no topo da conversa.

A Meta informa o motivo, e ele aparece na tela de Templates. As causas mais comuns são: categoria errada (marketing declarado como utilidade), texto com promessa ou linguagem promocional em template de utilidade, variáveis sem exemplo, ou conteúdo fora das políticas. Ajuste o texto e submeta de novo — não há penalidade por reenviar. Se tiver dúvida, chame a gente antes.

A Meta cobra por mensagem, direto na sua conta, com preço diferente por categoria: utilidade é a mais barata, autenticação intermediária e marketing a mais cara. Respostas dentro da janela de 24 horas de atendimento não são cobradas hoje — mas atenção: a partir de outubro de 2026 a Meta passa a cobrar também as mensagens de serviço. A Rollin não revende mensagem nem aplica margem; você paga a plataforma para nós e o consumo para a Meta.

A Meta dá uma nota ao seu número (verde, amarela ou vermelha) com base em bloqueios e denúncias dos clientes. Nota baixa reduz seu limite de envio e, se persistir, pode restringir o número. O que mais derruba: mandar para quem não pediu, texto que parece spam e volume alto de uma vez. Nós monitoramos e avisamos antes de virar problema.

Departamento define quem atende — a conversa pertence ao Comercial, ao Suporte ou ao Financeiro, e some da fila dos outros. Etiqueta é classificação livre, para você achar depois: Urgente, Orçamento enviado, Cliente VIP. Uma conversa tem um departamento e quantas etiquetas você quiser.

São o mesmo conceito, com uma diferença importante. A API Oficial da Meta não tem etiquetas — elas existem apenas no aplicativo e ficam guardadas no aparelho. Quem migra do app para a API perde as etiquetas, e cabe à plataforma devolver esse recurso. No Hunter, além de voltarem, elas passam a ser da organização inteira: toda a equipe vê e filtra pelas mesmas etiquetas, o que no app não acontece.

Pode. Cada plano tem uma quantidade inclusa (2 no Start, 5 no Pro, 15 no Scale) e usuários adicionais custam R$ 97 por mês. Se a equipe cresceu de vez, normalmente compensa subir de plano.

Sim, no plano Scale (até 3 números). Nos demais, cada número adicional é contratado à parte. Cada número tem sua própria caixa de entrada, seus templates e seus custos, tudo separado no painel.

Use "Esqueci minha senha" na tela de login — o link de redefinição chega no e-mail cadastrado. Se o e-mail mudou ou você não tem mais acesso a ele, fale com a gente pelo WhatsApp que ajustamos.

No Start, por e-mail em horário comercial. No Pro e no Scale, no WhatsApp com prioridade, mais a revisão mensal de qualidade do número. O Scale ainda tem gerente de conta dedicado.