Política de Privacidad

1. Quiénes somos

Esta Política de Privacidad describe cómo Rollin Serviços Digitais e Tecnologia LTDA (CNPJ 64.204.851/0001-39), aquí denominada "Agência Rollin", trata datos personales en el sitio www.agenciarollin.com y en los servicios que presta, de conformidad con la Ley General de Protección de Datos de Brasil (Ley n.º 13.709/2018 — LGPD) y demás normas aplicables.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos datos en las siguientes situaciones:

• Formularios y contacto: nombre, correo, teléfono/WhatsApp, empresa y mensaje, cuando nos envías una solicitud.
• Navegación: datos recopilados automáticamente mediante cookies y tecnologías similares (páginas visitadas, dispositivo, IP), por seguridad y para mejorar la experiencia.
• Prestación de los servicios contratados: cuando operamos soluciones en nombre de clientes (sitios, CRM y agentes de atención), podemos tratar datos de contactos finales, como número de teléfono, nombre, contenido y metadatos de mensajes y datos de agendamiento — siempre por cuenta y orden del cliente contratante.

3. WhatsApp Business Platform (Meta)

Agência Rollin utiliza la WhatsApp Business Platform (Cloud API), de Meta Platforms, para prestar servicios de atención, automatización y mensajería en nombre propio y de sus clientes, en calidad de proveedor de tecnología. En este contexto:

• Los números de teléfono, mensajes y metadatos se procesan a través de la infraestructura de Meta, conforme a los Términos de WhatsApp Business y a la Política de Privacidad de Meta;
• Cuando operamos en nombre de un cliente, el cliente es el responsable de los datos de sus contactos y Agência Rollin actúa como encargada del tratamiento, tratando los datos exclusivamente según las instrucciones contratadas;
• El envío de mensajes activos exige el consentimiento (opt-in) previo del destinatario, obtenido por el cliente conforme a las políticas de Meta y a la LGPD;
• Los usuarios finales pueden, en cualquier momento, dejar de recibir mensajes respondiendo con una solicitud de baja (ej.: "SAIR", que significa salir) o bloqueando el número.

4. Finalidades y bases legales (LGPD)

• Ejecución de contrato (art. 7, V): prestación de los servicios contratados, atención y agendamientos;
• Consentimiento (art. 7, I): envío de comunicaciones de marketing y newsletter;
• Interés legítimo (art. 7, IX): mejora de los servicios, seguridad y prevención de fraudes;
• Cumplimiento de obligación legal (art. 7, II): conservación de registros exigidos por ley.

5. Compartición de datos

No vendemos datos personales. Compartimos datos solo con:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), para la entrega de los mensajes;
• Proveedores de infraestructura y hosting (incluida Rollin Host, del mismo grupo económico), bajo contrato y deber de confidencialidad;
• Prestadores de servicios esenciales para la operación (ej.: procesamiento de pagos y herramientas de análisis), limitados a la finalidad contratada;
• Autoridades, cuando lo exija la ley o una orden judicial.

Las transferencias internacionales (ej.: servidores de Meta) observan las salvaguardas previstas en la LGPD.

6. Conservación y eliminación

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para las finalidades de esta política o por exigencia legal. Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento — el procedimiento se describe en Eliminación de Datos.

7. Seguridad

Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas: cifrado en tránsito (TLS), control de acceso por perfil, registro de operaciones, copias de seguridad y monitoreo continuo de la infraestructura, con soporte 24/7.

8. Cookies

Usamos cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio y cookies de análisis para entender el uso de las páginas. Puedes gestionarlas en la configuración de tu navegador.

9. Tus derechos

Según el art. 18 de la LGPD, puedes solicitar: confirmación del tratamiento, acceso, corrección, anonimización, portabilidad, eliminación, información sobre la compartición de datos y revocación del consentimiento. Para ejercer cualquier derecho, usa los canales de la sección 10 — respondemos dentro de los plazos legales.

10. Encargada de Protección de Datos (DPO) y contacto

Encargada del tratamiento de datos personales: Lais Lopes.
Correo: contato@agenciarollin.com
WhatsApp oficial: +55 (19) 98339-9219

11. Cambios en esta política

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios legales u operativos. La versión vigente estará siempre disponible en esta página, con la fecha de actualización al inicio.