Eliminación de Datos
Última actualización: julio de 2026
Esta página describe cómo solicitar la eliminación de datos personales tratados por Rollin Serviços Digitais e Tecnologia LTDA (CNPJ 64.204.851/0001-39), "Agência Rollin", de conformidad con la LGPD (Ley General de Protección de Datos de Brasil, Ley n.º 13.709/2018). También sirve como instrucción de eliminación de datos para las aplicaciones e integraciones de Agência Rollin en la plataforma de Meta (WhatsApp Business Platform).
1. Cómo solicitar la eliminación
Envía tu solicitud por uno de los canales oficiales:
- Correo: contato@agenciarollin.com con el asunto "Eliminación de datos";
- WhatsApp oficial: +55 (19) 98339-9219, escribiendo "Quiero eliminar mis datos".
Para localizar tus registros, indica:
- Nombre completo;
- El teléfono (con código de área) y/o el correo vinculados a los datos;
- Si el contacto fue directamente con Agência Rollin o a través de una empresa cliente (indica cuál, si lo sabes).
2. Qué se elimina
- Datos de registro y de contacto (nombre, teléfono, correo);
- Historial de conversaciones con nuestros canales y agentes de atención (incluido WhatsApp);
- Registros asociados en nuestros sistemas de CRM y agendamiento.
Excepciones: los datos cuya conservación exige la ley (por ejemplo, registros fiscales y contractuales) se mantienen durante el plazo legal, de forma segregada y con acceso restringido, y se eliminan al terminar ese plazo.
3. Plazo y confirmación
Confirmamos la recepción de la solicitud en hasta 2 días hábiles y concluimos la eliminación en hasta 15 días, enviando confirmación por escrito por el mismo canal de la solicitud.
4. Conversaciones por WhatsApp
Los mensajes intercambiados con números atendidos por Agência Rollin se procesan a través de la WhatsApp Business Platform (Meta). Al solicitar la eliminación, borramos el historial y los datos asociados de nuestros sistemas. Para dejar de recibir mensajes activos, también puedes responder "SAIR" (salir) en cualquier momento o bloquear el número. El tratamiento de datos que realiza la propia Meta se rige por la Política de Privacidad de Meta.
5. Datos tratados en nombre de clientes
Cuando Agência Rollin trata tus datos por cuenta y orden de una empresa cliente (por ejemplo, la atención por agente de IA de una clínica u hotel), esa empresa es la responsable de los datos. En esos casos, remitiremos tu solicitud a la empresa responsable y ejecutaremos la eliminación en los sistemas que operamos, informándote del avance.
6. Más información
El detalle completo del tratamiento de datos está en nuestra Política de Privacidad. Encargada de Protección de Datos (DPO): Lais Lopes — contato@agenciarollin.com.
Preguntas frecuentes
¿Cómo solicito la eliminación de mis datos en Agência Rollin?
Envía un correo a contato@agenciarollin.com con el asunto "Eliminación de datos" o escribe "Quiero eliminar mis datos" en el WhatsApp oficial +55 (19) 98339-9219.
¿Qué información debo enviar en la solicitud de eliminación?
Indica tu nombre completo, el teléfono con código de área y/o el correo vinculados a los datos, y si el contacto fue directamente con Agência Rollin o a través de una empresa cliente, indicando cuál, si lo sabes.
¿Cuánto tiempo tarda la eliminación de mis datos?
Rollin confirma la recepción en hasta 2 días hábiles y concluye la eliminación en hasta 15 días, con confirmación por escrito por el mismo canal de la solicitud.
¿Qué datos se eliminan?
Se eliminan los datos de registro y de contacto, el historial de conversaciones con los canales y agentes de atención, incluido WhatsApp, y los registros asociados en los sistemas de CRM y agendamiento.
¿Algún dato puede conservarse después de la solicitud de eliminación?
Sí, solo los datos cuya conservación exige la ley, como registros fiscales y contractuales. Se guardan de forma segregada, con acceso restringido, y se eliminan al terminar el plazo legal.
¿Y si mis datos fueron tratados en nombre de otra empresa?
Cuando Rollin trata tus datos por cuenta de una empresa cliente, como en la atención por agente de IA de una clínica u hotel, remite la solicitud a esa empresa, ejecuta la eliminación en los sistemas que opera y te informa del avance.
